Luôn có đội kỹ thuật túc trực tiếp nhận và xử lý sự cố nhanh nhất, tránh gián đoạn kinh doanh.
Hệ thống CRM mới với qui trình số hóa giúp tối ưu chi phí và tăng tốc vận hành cho IM8
Việc quản lý đồng bộ bằng mã UID/QR giúp IM8 loại bỏ các khâu thủ công, kiểm soát tồn kho
chính xác và đẩy nhanh tốc độ giao nhận. Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí vận hành, tránh thất
thoát và nâng cao hiệu quả kinh tế trên từng sản phẩm.
Anh/chị hãy chọn kịch bản ở thanh phía dưới, bấm vào từng mốc hoặc tên bộ phận ở biểu đồ bên dưới
để xem chi tiết.
6 hạng mục mở rộng chạy trên nền CRM
Các hạng mục 4-9 được thiết kế gọn gàng dưới dạng thẻ trực quan, dùng chung cơ sở dữ liệu UID và hồ
sơ thông tin tập trung của khách hàng và bác sĩ.
Anh/chị có thể bấm vào từng thẻ để xem thông tin chi tiết hiển thị trên màn hình.
9 hạng mục trong lộ trình triển khai 12 tháng
Bảng dưới đây tổng hợp các cấu phần chức năng chính, từ nền tảng dữ liệu UID/QR đến các ứng dụng vận hành, điều hành và tương tác khách hàng. Phạm vi chi tiết sẽ được thống nhất theo nhu cầu thực tế và kế hoạch nghiệm thu của từng giai đoạn.
| # | Hạng mục | Nhóm |
|---|---|---|
| 1 | Nền tảng CRM lõi Xương sống UID/QR, phân quyền 7 vai trò, CRM 360, danh mục & vòng đời sản phẩm. | Lõi |
| 2 | Site quản trị nội bộ Site quản trị nội bộ: đơn hàng, kho, ký gửi, công nợ, VAT, FOC, mua chung, khoá kỳ, báo cáo. | Lõi |
| 3 | App Sale Android/iOS App di động cho Sale: tạo đơn nhanh, quét UID/QR, kiểm kê ký gửi hiện trường. | Lõi |
| 4 | Dashboard điều hành Doanh thu, KPI, công nợ, tồn kho, cảnh báo bất thường, xem chi tiết tới từng UID. | Dashboard |
| 5 | App khách hàng nha khoa/bác sĩ Catalog, đặt đơn, đối soát công nợ, ký xác nhận điện tử, dịch vụ hậu mãi. | Mở rộng |
| 6 | App/Portal Shipper Nhận đơn kho phân công, quét UID khi giao, ảnh/chữ ký/OTP, kết ca. | Mở rộng |
| 7 | Tích hợp AI Chatbot vào website hiện có Nhúng khung chatbot AI, tư vấn theo danh mục/câu hỏi thường gặp, thu thông tin khách hàng tiềm năng tự động về CRM. | Mở rộng |
| 8 | Hệ thống AI nội bộ & OCR Trợ lý hỏi-đáp số liệu, tóm tắt báo cáo, OCR đơn/tin nhắn/hoá đơn. | Mở rộng |
| 9 | Trung tâm thông báo đa kênh Trung tâm thông báo đa kênh: thông báo trong app, Zalo ZNS, Email, chuyển kênh dự phòng & nhật ký gửi/đọc. | Mở rộng |
Dịch vụ sau nghiệm thu giúp CRM vận hành ổn định và luôn có kỹ thuật hỗ trợ
Phạm vi AMC bao gồm hỗ trợ vận hành, sao lưu (backup) dữ liệu, vá lỗi bảo mật, tối ưu hiệu năng và tiếp nhận xử lý sự cố. Điều kiện áp dụng và thời hạn dịch vụ sẽ được thống nhất trong thỏa thuận triển khai.
Tiếp nhận lỗi, theo dõi vận hành và hỗ trợ các hạng mục đã nghiệm thu theo phạm vi thống nhất.
Duy trì hệ thống, dữ liệu, bảo mật và các kết nối ngoại vi trong quá trình sử dụng.
Phạm vi chính
Giám sát vận hành
Theo dõi liên tục CPU, RAM, ổ cứng và cảnh báo sớm trước khi hệ thống bị quá tải.
Sao lưu & phục hồi
Tự động sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ, diễn tập khôi phục để đảm bảo an toàn thông tin.
Bảo mật & tối ưu
Cập nhật các bản vá bảo mật mới nhất, kiểm tra quyền truy cập và tối ưu cơ sở dữ liệu giúp hệ thống luôn an toàn, mượt mà.
Duy trì kết nối & App di động
Giữ các kết nối Zalo ZNS, email chạy ổn định; cập nhật ứng dụng mobile khi iOS/Android bắt buộc nâng cấp.
Các đầu việc IM8 đồng hành trong gói AMC
Hệ thống & Dữ liệu
- Theo dõi hiệu năng máy chủ, cảnh báo sớm các nguy cơ quá tải để hệ thống luôn hoạt động trơn tru.
- Cấu hình sao lưu dữ liệu tự động định kỳ, thực hiện kiểm tra khôi phục định kỳ để tránh mất mát dữ liệu.
- Tối ưu hóa cơ sở dữ liệu, sắp xếp lưu trữ log và tinh chỉnh hệ thống báo cáo khi dữ liệu lớn dần theo thời gian.
Bảo mật & Kết nối ngoại vi
- Thường xuyên nâng cấp các thư viện lập trình (framework) để vá các lỗ hổng bảo mật mới nhất.
- Khắc phục các lỗi phát sinh (bug ẩn) sau khi bàn giao trong phạm vi nghiệp vụ đã nghiệm thu.
- Duy trì và cập nhật các kết nối tích hợp (Zalo ZNS, email...) khi các bên này thay đổi API.
Hỗ trợ vận hành & App di động
- Túc trực tiếp nhận và xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật 24/7 qua cổng ticket, nhóm chat Zalo hoặc Email.
- Hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn nhân viên sử dụng các tính năng trong quá trình vận hành.
- Hỗ trợ cập nhật ứng dụng mobile (App Store & Google Play) khi Apple/Google cập nhật hệ điều hành hoặc thay đổi chính sách bắt buộc.
Cam kết bàn giao, mã nguồn & tính liên tục của dự án
Hạn chế tối đa rủi ro phụ thuộc cá nhân hay nhà cung cấp
- Hồ sơ kỹ thuật, sơ đồ kiến trúc, tài liệu hướng dẫn vận hành và quy trình xử lý lỗi luôn được cập nhật đầy đủ và liên tục.
- Mã nguồn dự án và tài liệu hướng dẫn đóng gói (build) được bàn giao định kỳ hoặc có cơ chế ký gửi để IM8 chủ động tiếp quản bất cứ lúc nào trong tình huống khẩn cấp.
- IM8 luôn sở hữu và nắm toàn quyền truy cập cao nhất đối với hạ tầng máy chủ, cơ sở dữ liệu cũng như các bản sao lưu.
- Hướng dẫn bàn giao chi tiết cho nhân sự dự phòng nắm rõ dự án để sẵn sàng thay thế xử lý sự cố khẩn cấp, đồng thời cam kết chuyển giao đầy đủ quy trình vận hành khi hợp đồng bảo trì kết thúc.
Các mốc triển khai và nghiệm thu trong vòng 12 tháng
Toàn bộ dự án được chia làm 2 giai đoạn chính: Giai đoạn 1 tập trung vào các tính năng cốt lõi (3 hạng mục đầu, thực hiện từ tháng 1 đến tháng 8) và Giai đoạn 2 là các hạng mục còn lại (làm song song từ tháng 8 đến tháng 12). Mỗi giai đoạn có đầu ra cụ thể để rà soát, nghiệm thu và chuẩn bị cho bước triển khai tiếp theo.
Giai đoạn 1 · Tháng 1 - 8
3 hạng mục cốt lõi
Giai đoạn 2 · Tháng 8 - 12
Các hạng mục còn lại
-
Tháng 1 · Khởi động Nhóm cốt lõi
Khóa phạm vi, chuẩn hóa dữ liệu đầu vào và khởi động các hạng mục cốt lõi.
- Nền tảng CRM lõi
- Site quản trị nội bộ
- App Sale Android/iOS
-
Tháng 8 · Nghiệm thu lõi Cốt lõi Phần còn lại
Nghiệm thu nhóm cốt lõi và khởi động song song các hạng mục còn lại.
- Hoàn tất nghiệm thu chức năng lõi
- Chuẩn bị dữ liệu và tích hợp cho nhóm mở rộng
-
Tháng 12 · Nghiệm thu tổng thể Phần còn lại
Nghiệm thu và hoàn thành toàn bộ các hạng mục còn lại.
- Kiểm thử liên thông toàn hệ thống
- Đối chiếu đầu ra theo phạm vi đã thống nhất
-
Bàn giao chính thức Hoàn tất
Xác nhận hệ thống vận hành ổn định và bàn giao đầy đủ mã nguồn, tài liệu và quy trình vận hành.
- Bàn giao mã nguồn và hồ sơ kỹ thuật
- Đào tạo, chuyển giao và xác nhận nghiệm thu
Lưu ý về triển khai
- Nhóm cốt lõi được ưu tiên hoàn thiện trước để tạo nền dữ liệu và quy trình dùng chung cho các hạng mục mở rộng.
- Từ tháng 8 đến tháng 12, các hạng mục còn lại sẽ được triển khai song song để đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn tổng của dự án là 12 tháng.
- Mỗi mốc nghiệm thu đi kèm kết quả kiểm thử, tài liệu liên quan và xác nhận của các bên trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo.